Quy định mới nhất về tiêu chuẩn resort 5 sao ở Việt Nam

Trong lĩnh vực du lịch, tiêu chuẩn resort 5 sao được xem là thước đo quan trọng phản ánh chất lượng và đẳng cấp của một cơ sở lưu trú. Nếu bạn đang tìm hiểu các tiêu chí để một resort đạt được tiêu chuẩn này, bài viết dưới đây của Hoi An Royal Beachfront Villas sẽ giải đáp thắc mắc của bạn.

Tiêu chuẩn resort 5 sao ở Việt Nam là gì?

Tiêu chuẩn resort 5 sao ở Việt Nam là bộ tiêu chí khắt khe về vị trí, kiến trúc, quy mô, tiện nghi, dịch vụ và nhân sự, an ninh và vệ sinh nhằm đảm bảo resort đạt chất lượng cao cấp nhất theo quy định của tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015.

Tiêu chuẩn này hướng tới việc cung cấp trải nghiệm lưu trú sang trọng, tiện nghi hiện đại và dịch vụ chuyên nghiệp, thường áp dụng cho resort có quy mô lớn, phục vụ khách thượng lưu và khách quốc tế.

Các tiêu chuẩn resort 5 sao tại Việt Nam hiện nay

Tiêu chuẩn cơ bản (Vị trí, quy mô, cảnh quan)

Vị trí resort 5 sao phải thuận tiện, dễ tiếp cận — thường nằm ở trung tâm thành phố, gần điểm du lịch lớn hoặc nơi có hệ thống giao thông phát triển. Khu vực xung quanh cần sạch sẽ, thoáng đãng và đảm bảo an ninh. Ngoài ra, resort không được xây gần trường học hay bệnh viện trong bán kính 100 mét, cũng như các khu vực thuộc quốc phòng và an ninh đặc biệt.

Về quy mô, resort cần có tối thiểu 100 phòng ngủ để phục vụ lượng khách lớn và vận hành hiệu quả. Tổng diện tích xây dựng từ 5.000 m² trở lên, trong đó ít nhất 2.500 m² phải dành riêng cho các dịch vụ du lịch như nhà hàng, spa, khu vui chơi, hội nghị…

Không gian kiến trúc cần tạo ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên: hài hòa với cảnh quan, thiết kế sang trọng và tiện nghi. resort phải có lối vào thuận tiện, mái che sảnh đón và bố trí không gian dịch vụ hợp lý. Đường đi, cửa ra vào cần đáp ứng tiêu chuẩn tiếp cận cho người khuyết tật và đảm bảo sự riêng tư giữa khách và nhân viên phục vụ.

Tiêu chuẩn kiến trúc và thiết kế

Theo TCVN 4391:2015, thiết kế resort 5 sao không những chú trọng vẻ ngoài sang trọng mà còn phải phù hợp với mục đích kinh doanh, đảm bảo sự tiện nghi cho cả khách lẫn đội ngũ vận hành. Cụ thể:

• Kiến trúc tổng thể cần thống nhất, từ nội thất đến ngoại thất, thể hiện phong cách riêng biệt và đẳng cấp.
• Mặt tiền, vỉa hè và tiểu cảnh quanh resort phải được chăm chút, tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ bên ngoài.
• Các khu vực chức năng như nhà hàng, phòng họp, khu thể thao... cần được bố trí hợp lý, thuận tiện di chuyển.
• Phòng ngủ phải có cách âm tốt, đảm bảo sự riêng tư và yên tĩnh cho khách.
• Lối vào resort cần thiết kế cho xe lăn, có biển chỉ dẫn rõ ràng và đảm bảo an toàn cho người khuyết tật.
• Phải có cửa ra vào riêng biệt giữa khách và nhân viên, giúp quá trình vận hành chuyên nghiệp và bảo mật hơn.

Tiêu chuẩn phòng ngủ

Phòng ngủ là nơi khách nghỉ ngơi và trải nghiệm sự tiện nghi, do đó tại các resort 5 sao cần phải đảm bảo cả về diện tích, tiện ích và thiết kế.

Diện tích phòng được quy định tối thiểu như sau:

Loại phòng	Diện tích tối thiểu
Phòng đơn (1 giường đơn)	24 m²
Phòng có 1 giường đôi hoặc 2 giường đơn	32 m²
Phòng đặc biệt	56 m²
Phòng đặc biệt cao cấp (phòng suite cao cấp)	100 m² trở lên

Bên trong mỗi phòng, nội thất và tiện nghi phải đạt chuẩn cao cấp: giường lớn chất lượng tốt, drap và chăn gối sạch sẽ; bàn làm việc, ghế ngồi và tủ quần áo rộng rãi. Hệ thống điều hòa, chiếu sáng linh hoạt, tivi màn hình phẳng kết nối truyền hình số, két sắt, minibar, điện thoại và Wifi tốc độ cao là những trang bị không thể thiếu.

Phòng tắm cũng cần đạt độ tiện nghi tương xứng, được trang bị cả bồn tắm và vòi sen riêng, có thông gió tốt và hệ thống nước nóng lạnh ổn định. Các vật dụng cá nhân như dầu gội, khăn tắm, áo choàng, dép trong phòng đều phải đạt chất lượng cao và được chuẩn bị đầy đủ.

Bên cạnh đó, phòng cần có khả năng cách âm tốt, trang bị hệ thống báo cháy và đảm bảo an toàn PCCC. Thiết kế nội thất phải thể hiện được sự sang trọng, hài hòa và tạo cảm giác thư giãn cho khách.

Tiêu chuẩn dịch vụ

Dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định đẳng cấp của khu nghỉ dưỡng 5 sao Hội An, đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao, đa dạng và chu đáo trong mọi trải nghiệm của du khách.

Lễ tân phải luôn hoạt động 24/24 giờ, nhân viên có khả năng giao tiếp ít nhất hai ngoại ngữ. Mọi thủ tục nhận - trả phòng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đổi tiền, đặt tour hay gọi taxi đều phải được xử lý nhanh chóng, linh hoạt.

Buồng phòng luôn duy trì vệ sinh hằng ngày, thay chăn ga, khăn tắm theo yêu cầu hoặc ít nhất một lần mỗi ngày. Ngoài ra, phòng cần có giỏ trà, cà phê miễn phí, tạp chí hoặc báo điện tử, và đặc biệt là đĩa trái cây hoặc sản phẩm đặc trưng của resort khi khách nhận phòng. Biển hướng dẫn bảo vệ môi trường cũng cần được bố trí hợp lý.

Dịch vụ ăn uống yêu cầu resort có ít nhất một nhà hàng phục vụ thực đơn phong phú, chất lượng cao, có thể là buffet hoặc gọi món. Khách được phục vụ ăn sáng và có thể yêu cầu ăn tại phòng bất cứ lúc nào.

Dịch vụ ăn uống yêu cầu resort có ít nhất một nhà hàng phục vụ thực đơn phong phú, chất lượng cao, có thể là buffet hoặc gọi món. Khách được phục vụ ăn sáng và có thể yêu cầu ăn tại phòng bất cứ lúc nào.

Các tiện ích bổ sung như hồ bơi, phòng gym, spa, khu hội nghị, bãi đỗ xe và dịch vụ đưa đón sân bay là điểm cộng không thể thiếu. Dịch vụ giặt là, cho thuê xe hay hỗ trợ du lịch cũng cần sẵn sàng, đi kèm đội ngũ nhân viên thân thiện, thành thạo nghiệp vụ và ngoại ngữ, luôn đảm bảo an ninh và an toàn cho khách lẫn tài sản.

Tiêu chuẩn nhân sự

Nhân sự trong các resort 5 sao phải đáp ứng các tiêu chuẩn cao về trình độ, kỹ năng và thái độ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đẳng cấp:

• Trình độ chuyên môn và nghiệp vụ: Nhân viên, đặc biệt là lễ tân, phục vụ, quản lý phải có kiến thức chuyên môn về du lịch – resort, được đào tạo bài bản hoặc có chứng chỉ nghề phù hợp.
• Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên nhân sự từng làm trong môi trường resort cao cấp, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Ngoại hình và tác phong: Lễ tân và bộ phận tiếp xúc khách cần có ngoại hình ưa nhìn, phong thái lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Kỹ năng ngoại ngữ: Nhân viên lễ tân và các bộ phận phục vụ khách quốc tế phải thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ thông dụng (thường là tiếng Anh), có khả năng giao tiếp hiệu quả.
• Kỹ năng mềm và nghiệp vụ: Nhân viên phải thành thạo các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, am hiểu văn hóa khách hàng, biết sử dụng công nghệ thông tin cơ bản phục vụ công việc.
• Trang phục và thái độ làm việc: Nhân viên mặc đồng phục đúng quy định, đeo phù hiệu tên rõ ràng, luôn giữ thái độ nhiệt tình, tôn trọng khách hàng, làm việc có trách nhiệm và tuân thủ nội quy resort.
• Cơ cấu tổ chức nhân sự: resort 5 sao có mô hình tổ chức nhân sự chuyên nghiệp, chia thành nhiều bộ phận chức năng như lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật, an ninh… do giám đốc bộ phận đứng đầu để đảm bảo vận hành hiệu quả.

Đơn vị cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn resort 5 sao

Tại Việt Nam, cơ quan có thẩm quyền cấp chứng nhận resort 5 sao là Tổng cục Du lịch, trực thuộc Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Đây là đơn vị chịu trách nhiệm tổ chức thẩm định, kiểm tra và công nhận các cơ sở lưu trú du lịch đạt chuẩn 4 sao và 5 sao theo quy định của Luật Du lịch 2017 và tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015.

Quy trình công nhận tiêu chuẩn bao gồm hai bước: nộp hồ sơ và thẩm định thực tế. Hồ sơ cần chuẩn bị gồm:

• Đơn đề nghị công nhận hạng sao
• Bản tự đánh giá theo các tiêu chí của tiêu chuẩn quốc gia
• Danh sách nhân sự và các giấy tờ pháp lý liên quan

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Tổng cục Du lịch sẽ tổ chức đoàn thẩm định tới đánh giá thực tế tại cơ sở. Nếu đạt yêu cầu, resort sẽ được cấp chứng nhận chính thức và công bố công khai trên hệ thống quản lý lưu trú quốc gia.

Chứng nhận này không chỉ là minh chứng cho chất lượng dịch vụ mà còn là yếu tố quan trọng nâng cao uy tín, thu hút khách hàng trong nước và quốc tế.

Gợi ý resort 5 sao ở Hội An

Nếu bạn đang tìm kiếm một resort 5 sao tại Hội An kết hợp hoàn hảo giữa không gian nghỉ dưỡng sang trọng và vị trí sát biển lý tưởng, Wyndham Hoi An Royal Beachfront Resort & Villas chính là lựa chọn đáng cân nhắc. Nằm dọc bãi biển An Bàng, khu nghỉ dưỡng mang đến trải nghiệm thư giãn đỉnh cao với hệ thống villa biệt lập và dịch vụ chuẩn quốc tế, trong đó nổi bật là khu Hoi An Royal Beachfront Villas – nơi kết tinh tinh hoa kiến trúc và phong cách nghỉ dưỡng hiện đại.

🌿 Biệt thự sân vườn một phòng ngủ

Hướng: Sân vườn | Diện tích: 55m² | Phòng: 1 phòng đôi

Ẩn mình giữa khu vườn xanh mát, biệt thự 1 phòng ngủ hướng vườn mang đến không gian nghỉ dưỡng yên bình, riêng tư với hồ bơi riêng. Thiết kế tinh tế cùng phòng tắm đá cẩm thạch sang trọng, bồn tắm sâu và vòi sen mưa mang lại cảm giác thư giãn tuyệt đối. Giường đôi cao cấp và khung cảnh thiên nhiên thanh bình là sự kết hợp lý tưởng cho một kỳ nghỉ trọn vẹn.

Phù hợp cho: Cặp đôi, du khách cần không gian riêng tư yên tĩnh.

🌊 Biệt thự ba phòng ngủ hướng biển

Hướng: Biển | Diện tích: 350m² | Phòng: 2 giường đôi + 1 giường king

Trải nghiệm đỉnh cao của sự xa hoa tại biệt thự 3 phòng ngủ hướng biển – nơi mỗi sáng bạn được thức dậy cùng ánh bình minh trên đại dương, ngắm nhìn vẻ đẹp huyền ảo của đảo Chàm từ chính phòng ngủ. Villa sở hữu phòng khách sang trọng, ban công lớn, sân vườn riêng và hồ bơi hướng biển tuyệt đẹp.

Phù hợp cho: Nhóm, gia đình, cần không gian rộng rãi.

Tại Hoi An Royal Beachfront Villas, trải nghiệm nghỉ dưỡng không chỉ dừng lại ở tiện nghi đẳng cấp mà còn được nâng tầm bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, dịch vụ tận tâm và không gian đậm chất Hội An. Chuẩn resort 5 sao không chỉ là danh hiệu, mà là cam kết mang đến chất lượng vượt mong đợi – từ từng chi tiết phòng ở cho đến sự hài lòng trong từng khoảnh khắc lưu trú.

Nếu có dịp đến Hội An, đừng bỏ lỡ cơ hội nghỉ dưỡng tại Hoi An Royal Beachfront Villas – nơi chuẩn mực của sự thư giãn và đẳng cấp bên bờ biển miền Trung.

Hy vọng những thông tin được chia sẻ bởi Hoi An Royal Beachfront Villas về tiêu chuẩn nghỉ dưỡng 5 sao sẽ giúp bạn xác định rõ hơn đâu là nơi lưu trú đẳng cấp giữa vô vàn lựa chọn hiện nay. Bạn có thể dựa vào những tiêu chí được nêu trong bài viết này để lựa chọn nơi nghỉ dưỡng phù hợp nhất cho kỳ nghỉ sắp tới của mình.